Kto wymyślił TQM? To pytanie często zadawane w kontekście zarządzania jakością. TQM, czyli Total Quality Management, to podejście do zarządzania, które skupia się na ciągłym doskonaleniu jakości produktów i usług. Jest to filozofia, która ma na celu zwiększenie satysfakcji klientów poprzez eliminację błędów i niezgodności. Ale kto tak naprawdę wymyślił TQM? Przyjrzyjmy się historii tego podejścia i odkryjmy, kto stoi za jego powstaniem.
Historia TQM
Historia TQM sięga lat 20. XX wieku, kiedy to amerykański ekonomista i statystyk, Walter A. Shewhart, wprowadził pojęcie kontroli statystycznej procesu (SPC). Shewhart był zatrudniony w Bell Telephone Laboratories i zajmował się badaniem i doskonaleniem procesów produkcyjnych. Jego prace były pionierskie i stanowiły podstawę dla późniejszego rozwoju TQM.
Jednak to Joseph M. Juran, inny amerykański ekonomista i jakościowiec, jest często uważany za jednego z głównych twórców TQM. Juran był jednym z pierwszych, którzy zastosowali podejście systemowe do zarządzania jakością. Wprowadził pojęcie „kosztu jakości” i podkreślał znaczenie zaangażowania zarządu w doskonalenie jakości.
Wpływ Deminga na TQM
Innym ważnym twórcą TQM był W. Edwards Deming, amerykański statystyk i inżynier. Deming znany jest z wprowadzenia do Japonii swoich idei dotyczących zarządzania jakością po II wojnie światowej. Jego metody, oparte na statystyce i ciągłym doskonaleniu, miały ogromny wpływ na japońską przemysłowość i przyczyniły się do jej odbudowy.
Deming podkreślał znaczenie zarządzania przez fakt, a nie przez opinię. Jego 14 zasad zarządzania jakością, znane jako „14 punktów Deminga”, stały się podstawą TQM. Wprowadził również pojęcie „koła Deminga” (PDCA), które jest narzędziem do ciągłego doskonalenia procesów.
Wnioski
Kto wymyślił TQM? Choć nie ma jednej osoby, która była jedynym twórcą TQM, to Walter A. Shewhart, Joseph M. Juran i W. Edwards Deming odegrali kluczową rolę w rozwoju tego podejścia. Ich prace i idee wpłynęły na rozwój zarządzania jakością na całym świecie.
Dzięki TQM wiele firm osiągnęło sukces, poprawiając jakość swoich produktów i usług. TQM jest nadal stosowane i rozwijane, a jego zasady są wykorzystywane w różnych branżach i organizacjach.
Podsumowanie
Wprowadzenie TQM było przełomem w zarządzaniu jakością. Choć nie ma jednej osoby, która była jedynym twórcą TQM, to Shewhart, Juran i Deming odegrali kluczową rolę w rozwoju tego podejścia. Dzięki ich pracom i ideom, TQM stało się filozofią zarządzania, która ma na celu ciągłe doskonalenie jakości i zadowolenie klientów.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o TQM i jak można je zastosować w swojej firmie, skontaktuj się z nami. Nasi eksperci z przyjemnością udzielą Ci informacji i wsparcia w zakresie zarządzania jakością.
Wezwanie do działania: Sprawdź więcej informacji na temat TQM i jego twórcy, klikając tutaj: https://www.cosmoline.pl/.
